FAQ autoSTROM unterwegs
Wie funktioniert das Laden mit einer Ladekarte? Wie starte ich den Ladevorgang?
Nachdem Sie Ihr Fahrzeug über das Ladekabel mit der Ladesäule verbunden haben, halten Sie die Ladekarte einfach an das Lesegerät der Ladesäule. Ihre Daten werden erkannt und die Ladung beginnt. Der Ladevorgang endet, wenn Sie die Ladekarte erneut an das Lesegerät der Ladesäule halten. Genaue Instruktionen erhalten Sie direkt an der Ladesäule.
Können Ladesäulen reserviert werden?
Nein, diesen Service können wir leider noch nicht bieten.
Wie lange dauert das Laden?
Pauschal lässt sich diese Frage nicht beantworten. Die Geschwindigkeit des Ladevorgangs ist abhängig von der Größe der Batterie, dem Batteriestand und der maximalen Ladeleistung von Batterie und Ladesäule.
Wann erhalte ich eine Abrechnung über meine Ladevorgänge?
Wir schicken Ihnen jeweils am Anfang des Folgemonats eine Abrechnung per E-Mail. Bitte lassen Sie uns daher unbedingt wissen, wenn sich Ihre E-Mailadresse geändert hat. Zahlungen sind jeweils zur Mitte des Monats fällig in dem die Rechnungsstellung erfolgt ist. Wenn Sie im vergangenen Monat keine abrechnungsrelevante Ladung mit autoSTROM by EMS vorgenommen haben, versenden wir keine Rechnung an Sie.
Wie kann ich meine Rechnungsanschrift ändern?
Das erledigen Sie schnell und einfach in der App unter Nutzerkonto → Optionen → Account bearbeiten.
Was kann ich tun, wenn meine Rechnung mir fehlerhaft erscheint?
Schreiben Sie uns in dem Fall gerne eine Mail an autostrom@energymarket.solutions Wir prüfen Ihre Rechnung dann zeitnah.