Allgemeine Fragen zu Energy Market Solutions

Wofür steht Energy Market Solutions?

Energy Market Solutions ist eine Tochter der Viessmann Gruppe. Ursprünglich als Digital Energy Solutions GmbH & Co. KG im Joint Venture mit BMW gegründet, gestalten wir mit unseren digitalen Lösungen die Energiesysteme von morgen für Strom, Wärme und Mobilität. Energy Market Solutions bietet hierfür die passenden innovativen Produkte und Dienstleistungen, die gemeinsam mit Partnern entwickelt werden.

 

Häufig gestellte Fragen zu Vertragswechsel

Was ist ein Liefervertrag?

In Deutschland können Sie sich Ihren Energieversorger selbst aussuchen. Zunächst gilt aber: wenn Sie an einem neuen Lieferort das erste Mal Strom beziehen (z.B. in der neuen Wohnung zum ersten Mal das Licht anschalten), kommt automatisch ein Energieliefervertrag mit Ihrem örtlichen Grundversorger zustande. Sofern Sie das nicht möchten, beauftragen Sie einfach einen anderen Lieferanten, z.B. Energy Market Solutions, und schließen dann mit diesem einen Liefervertrag.

 

Muss ich bei einem Anbieterwechsel zu Energy Market Solutions Fristen beachten?

Wir kündigen für Sie bei Ihrem bisherigen Versorger zum nächstmöglichen Termin. Zu welchem Termin Sie frühestens zu Energy Market Solutions wechseln können, erfahren wir im Ummelde-Prozess und teilen es Ihnen in der Vertragsbestätigung mit. Die Kündigung bei Ihrem Versorger wird dann von uns im Rahmen Ihrer vertraglichen Kündigungsfrist durchgeführt.

 

Kann ich aus meinem bestehenden Vertrag bei einem anderen Stromanbieter raus, wenn eine Preiserhöhung ansteht?

Ja, Sie haben dann ein gesetzlich zugesichertes Sonderkündigungsrecht. Teilen Sie uns das Datum mit, zu dem die Preisanpassung erfolgen soll. Wir kündigen dann für Sie und beliefern Sie mit Strom.

 

Muss ich mich bei meinem alten Anbieter abmelden?

Nein, das übernehmen wir für Sie. Wir kümmern uns um alle Formalitäten - Ihre Stromversorgung bleibt dabei zu jeder Zeit gewährleistet.

 

Wie kann ich meinen Strom von Energy Market Solutions beziehen?

Füllen Sie einfach einen Auftrag online vollständig aus - und das war es schon. Um den Rest kümmern wir uns.

 

Was kostet mich der Wechsel zu Energy Market Solutions?

Generell ist ein Stromanbieterwechsel kostenlos.

 

Wie funktioniert der Anbieterwechsel?

Indem Sie uns den Auftrag erteilen, Ihre Stromversorgung zu übernehmen, kündigen wir den Stromliefervertrag Ihres derzeitigen Stromversorgers und melden die Netznutzung bei Ihrem zuständigen Netzbetreiber an. Dafür gibt es eine Frist von zwei Wochen, innerhalb welcher der Wechsel zu erfolgen hat. Länger dauert es nur, sofern Sie eine feste Vertragslaufzeit bei Ihrem derzeitigen Stromversorger haben.

 

Was ist der Unterschied zwischen meinem Netzbetreiber und meinem Stromversorger?

Der Netzbetreiber ist für den ordnungsgemäßen Betrieb des Stromnetzes zuständig, wie zum Beispiel die Instandhaltung der Stromleitungen. Ihren Netzbetreiber können Sie nicht frei wählen. Anderes dagegen der Stromlieferant oder auch Stromversorger. Dieser ist frei wählbar und für die Lieferung des Stroms aus Ihren Steckdosen zuständig – von Ihm erhalten Sie auch Ihre Stromrechnung.

 

Wer oder was ist mein Grundversorger?

Ihr Grundversorger ist der Stromversorger, der in Ihrem Netzgebiet die meisten Endkunden versorgt. Falls Sie für Ihre Wohnung selbst noch keinen Stromversorger gesucht haben, werden Sie automatisch durch den Grundversorger mit Strom beliefert, denn Ihre Stromversorgung ist gesetzlich durch § 36 Abs. 1 des Energiewirtschaftsgesetzes gesichert.

 

Kann es passieren, dass ich plötzlich keinen Strom mehr habe?

Wenn Ihr alter Stromanbieter die Lieferung einstellt und die Versorgung durch Energy Market Solutions noch nicht beginnt, werden Sie auch hier durch Ihren Grundversorger durchgehend mit Strom beliefert.

Was kann ich tun, wenn doch kein Strom mehr fließt?

Sollten Sie durch einen technischen Defekt, eine Sperrung oder durch einen Stromausfall keinen Strom mehr beziehen können, ist für die Behebung des Problems Ihr Netzbetreiber zuständig. Er ist zur schnellstmöglichen Beseitigung von Störungen verpflichtet.

 

Wie finde ich raus, wer mein Netzbetreiber ist?

Normalerweise sollten Sie den Netzbetreiber auf Ihrer alten Rechnung finden. Falls Sie neu eingezogen sind oder die Rechnung nicht zur Hand haben, wird Ihnen Ihr Netzbetreiber angezeigt, sobald Sie im Wechselportal von Energy Market Solutions die Postleitzahl Ihrer Lieferstelle eingeben. In seltenen Fällen können dabei zwei Netzbetreiber angezeigt werden: Dann nehmen Sie bitte einfach kurz mit uns Kontakt auf unter 089 90 40 03 77.

 

Was ist bei einem Umzug zu beachten?

Falls Sie ab dem ersten Tag in Ihrer neuen Wohnung mit Strom versorgt werden möchten, sollten Sie bereits vor dem Umzug Ihre Versorgung durch Energy Market Solutions beauftragen. Andernfalls entsteht bei der Entnahme von Strom automatisch ein Stromliefervertrag mit Ihrem Grundversorger zu dessen Standardtarif. Der kurzfristige Wechsel zu Energy Market Solutions bleibt aber jederzeit möglich.

 

Muss ich meinen Vermieter über meinen Wechsel informieren?

In der Regel sind Sie der Vertragspartner mit Energy Market Solutions und erhalten auch von uns Ihre Stromabrechnung. Ihren Vermieter müssen Sie nur dann informieren, wenn er die Stromabrechnung erhält und diese z.B. durch Ihre Betriebskostenabrechnung an Sie weitergegeben wird.

 

Was passiert mit den bereits gezahlten Abschlägen an meinen alten Stromversorger?

Sie bekommen von Ihrem alten Stromversorger eine Abschlussrechnung, in der Ihre gezahlten Abschläge mit Ihrem tatsächlichen Verbrauch verrechnet werden. Entsteht Ihnen dadurch ein Guthaben, muss Ihr alter Stromversorger die Summe auszahlen.

 

Häufig gestellte Fragen zu unserem Produkt Autostrom

Was genau ist Autostrom? Kann ich nicht mit normalem Haushaltsstrom mein Auto aufladen?

Unser Autostromtarif ist ein besonders günstiger Stromtarif zum Laden von Elektroautos zu Hause. Grundlage des Autostromtarifs ist das Energiewirtschaftsgesetz, das Netzbetreibern erlaubt, E-Fahrzeuge als „steuerbare Verbrauchseinrichtungen“ zu behandeln. Damit können Netzentgelte reduziert werden und es ist deutlich günstiger, Autostrom zu laden als normalen Haushaltsstrom.

Was sind die technischen Voraussetzungen für den Tarif Autostrom?

Es muss ein separater unterbrechbarer Stromzähler (auch moderne Messeinrichtung (MME) oder intelligentes Messsystem (iMSys) genannt) für das Laden der E-Fahrzeuge vorhanden sein.

Ich habe keine Wallbox und keine Ladestation, sondern nur eine extra gesicherte Steckdose zum Laden meines PKW. Kann ich den Tarif dennoch abschließen?

Ja, wenn diese Steckdose an einem eigenen, separaten unterbrechbaren Stromzähler hängt. Sonst bitten wir Sie, den regulären Hausstromtarif abzuschließen.

Warum muss die Ladevorrichtung einen eigenen unterbrechbaren Stromzähler haben?

Der Netzbetreiber muss die Möglichkeit haben den separaten Stromzähler in der Leistung zu reduzieren oder abzuschalten. Dies geht nur, wenn das E-Fahrzeug nicht über den allgemeinen Hausstromzähler, sondern über einen separaten unterbrechbaren Stromzähler geladen wird.
Gesetzliche Regelungen zur Dauer und zur Häufigkeit der Abschaltungen sind noch nicht genauer definiert. Hier arbeiten Verbände und Gesetzgeber noch an einer verbindlichen Lösung.

Wie und wo erhalte ich einen unterbrechbaren Zähler?

Bitte wenden Sie sich an Ihren Elektriker oder den Installateur, der Ihre Wallbox installiert hat.

Wie kommt der Preisvorteil bei getrennter Messung des Autostroms zustande?

Durch die Regelungen im Energiewirtschaftsgesetz werden für bestimmte Nutzungen vergünstigte Netzentgelte erhoben. Hierzu zählen auch unterbrechbare Stromzähler für das Laden von E-Fahrzeugen. Diese reduzierten Netzentgelte ermöglichen es uns Ihnen diesen besonders günstigen Autostromtarif anzubieten.

Wie ermittele ich meinen Jahresverbrauch? Ist das die geschätzte Laufleistung meines Autos?

Hier brauchen wir eine Schätzung, wie groß der Anteil ihrer zuhause getätigten Ladevorgänge ist.
Wenn Sie voraussichtlich nahezu ausschließlich zuhause laden, geben Sie hier die gesamte Laufleistung an.

Falls Sie absehen können, dass sie viel am Arbeitsplatz oder öffentlich laden werden, geben Sie hier bitte nur den geschätzten verbleibenden Rest der Ladevorgänge ein. (Bspw. ein Viertel der Ladevorgänge für die geschätzten 20.000 km Laufleistung/Jahr -> 5.000 km Jahresverbrauch im Tarifrechner eingeben, bzw. 5.000 x Faktor 0,2 = 1.000 kWh

Lohnt sich der Tarif Autostrom für mich?

Unser Autostrom hat einen besonders niedrigen Verbrauchspreis, dafür aber einen höheren Grundpreis als herkömmliche Haushaltsstromtarife. Dieser höhere Grundpreis ergibt sich aus den höheren Kosten, die der Netzbetreiber uns für den separaten unterbrechbaren Stromzähler weitergibt.

Schon wenn Sie mit einem E-Fahrzeug mit einem durchschnittlichen Verbrauch den Strom für mehr als 10.000 km im Jahr zu Hause laden, lohnt sich Autostrom für Sie. Diese Anzahl an Kilometern erreichen Sie bereits auf dem Weg zu Ihrer Arbeitsstätte und zurück, wenn Ihre Arbeitsstätte ca. 25 Kilometer von Ihrem Wohnort entfernt liegt. Bei den zusätzlichen von Ihnen gefahrenen Kilometern sparen Sie dann dank des besonders günstigen Arbeitspreises.

Wie erfolgt die Abrechnung meines Autostroms?

Das hängt aktuell stark von dem verbauten Messsystem ab:

Sie haben eine moderne Messeinrichtung (ohne Kommunikationsvorrichtung/Gateway):

Hier erfolgt die Abrechnung, wie Sie es auch von Ihrem Haushaltsstrom kennen: per monatlichem Abschlag und jährlicher Abrechnung im Turnus Ihres Netzbetreibers.

Sie haben ein intelligentes Messsystem / SmartMeter (iMSys, mit Kommunikationseinheit / Gateway):

Diese Zähler sind noch sehr neu und die Abläufe noch nicht über alle Netzbetreiber etabliert.
Mit hoher Wahrscheinlichkeit erfolgt die Abrechnung auch per monatlichem Abschlag und Turnusabrechnung.
Falls Ihr Netzbetreiber Ihre Verbrauchsstelle bereits monatlich mit uns abrechnet, erstellen wir voraussichtlich ebenfalls eine monatliche Abrechnung. Die Abschlagszahlungen entfallen in diesem Fall.

 

Häufig gestellte Fragen zu Verbrauch und Abrechnung

Wie ermittle ich meinen bisherigen Stromverbrauch?

Am einfachsten ist, wenn Sie in Ihrer letzten Stromrechnung nachschauen, wie viel Strom Sie im Abrechnungszeitraum verbraucht haben. Gegebenenfalls sollten Sie die Menge dann noch auf ein ganzes Jahr hochrechnen. Wenn Sie noch keine Rechnung haben, in der Sie nachschauen können oder sich die Personenzahl in Ihrem Haushalt geändert hat, können Sie im Tarifrechner im Wechselportal einstellen, wie viele Personen aktuell in Ihrem Haushalt leben. Das System greift dann auf übliche Durchschnittswerte in einem normalen deutschen Haushalt zurück.

Wann bekomme ich die erste Rechnung von Energy Market Solutions?

Das hängt vom Ableseturnus Ihres Netzbetreibers ab. Sobald Ihr Zähler zum ersten Mal nach dem Wechsel abgelesen wird, d.h. spätestens nach circa einem Jahr, erhalten Sie die erste Rechnung von Energy Market Solutions. Es kann aber auch schon sein, dass Sie nach ein paar Monaten Ihre erste Rechnung erhalten. Mehr Information hierzu erhalten Sie mit Ihrer Vertragsbestätigung.

Zu welchem Termin werden meine Teilzahlungsbeträge fällig?

Sowohl die Höhe der Teilzahlungsbeträge als auch die Fälligkeitstermine teilen wir Ihnen detailliert in Ihrer Vertragsbestätigung mit.

Wieso wurde mein Zählerstand geschätzt?

Um Ihre Verbrauchsabrechnung erstellen zu können, benötigen wir einen Zählerstand zum Stichtag. Wenn Ihr Netz- oder Messstellenbetreiber keinen Zählerstand ablesen konnte und Sie uns Ihren Zählerstand auch nicht in irgendeiner anderen Form mitgeteilt haben, wird der Verbrauch vom Netzbetreiber maschinell errechnet. Basis für diese Schätzung ist der Vorjahresverbrauch oder der typische Verbrauch eines ähnlichen Kunden.

Wie werden meine monatlichen Teilzahlungsbeträge berechnet?

Die Teilzahlungsbeträge werden auf Basis des von Ihnen mitgeteilten Jahresverbrauchs und der sich daraus ergebenden voraussichtlichen jährlichen Stromkosten ermittelt, indem diese Gesamtkosten auf 12 monatliche Beträge „verteilt“ werden.

Warum wurde die Preise in der Auftragsbestätigung nachträglich angepasst?

Wir erstellen Ihren Auftrag auf Basis Ihrer Angaben zur Messung. Wenn sich diese als unzutreffend erweisen (z.B. weil die Angaben zur Messung abweichen, die Netzentgelte bzw. Konzessionsabgaben durch den Netzbetreiber bei Belieferung von Wärmepumpen oder Nachtspeicherheizungen anders berechnet werden oder ein intelligentes Messsystems (iMS) oder eine moderne Messeinrichtung (mME) vorhanden ist) und damit die Entgelte für den Messstellenbetrieb abweichen, müssen wir diese Kosten berücksichtigen und Ihnen, ggfs. auch rückwirkend zum Lieferbeginn, den angepassten, für den Belieferungszeitraum gültigen Grund- und Arbeitspreis in Rechnung stellen.

Kann ich meine monatlichen Teilzahlungsbeträge ändern?

Ja, in Ausnahmefällen können Sie den Teilzahlungsbetrag im Kundenportal ändern. Das kann sinnvoll sein, wenn sich z.B. die Personenzahl in Ihrem Haushalt verändert hat. Wenn die Änderung der Teilzahlungsbeträge mehr als 20% betragen soll, bitten wir Sie, direkt mit uns Kontakt aufzunehmen.

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei Energy Market Solutions?

Grundsätzlich bieten wir Ihnen die Möglichkeit, bequem per Lastschrift zu zahlen. Falls Sie die Zahlung per Überweisung bevorzugen, können Sie die Zahlungsart schon vor Zahlung des ersten Teilzahlungsbetrags in Ihrem Kundenportal ändern.

Wann erhalte ich meine Jahresverbrauchsabrechnung?

Die Jahresverbrauchsabrechnung wird Ihnen spätestens 6 Wochen nach Ablesung durch den Netzbetreiber von uns zugeschickt.

Was muss ich tun, wenn ich als Energy Market Solutions Kunde umziehe?

Teilen Sie uns nach Möglichkeit bis sechs Wochen vor Ihrem Umzug einfach im Kundenportal mit, zu welchem Datum Sie Ihre aktuelle Lieferstelle abmelden wollen. Sie werden dann automatisch auf die Seite geleitet, auf der Sie Ihre neue Lieferstelle anmelden können. Das war’s schon. Selbstverständlich behalten Sie Ihre Kundennummer und können auch Ihr Kundenportal mit den bekannten Zugangsdaten weiter nutzen.

 

Häufig gestellte Fragen zur Ablesung

Wer liest meinen Zähler ab?

Eine jährliche Ablesung findet durch den Netzbetreiber bzw. Messstellenbetreiber statt.
Ein durch die Bundesnetzagentur festgelegter Prozess regelt den Austausch dieser Daten zwischen Ihrem Energieversorger (in diesem Fall uns) und dem Verteilnetzbetreiber. Dabei sind die Messwerte des Verteilnetzbetreibers für die Abrechnung verbindlich. Ein festgelegtes Regelwerk für die Übertragung der Zählerstände sowie die Ablesung bilden die Basis für eine transparente Datengrundlage für alle Beteiligten.
Sie müssen daher in den wenigsten Fällen selbst aktiv werden. In seltenen Fällen kann ein Zwischenzählerstand nötig sein, bitte melden Sie diesen dann entweder direkt an Ihren Verteilnetzbetreiber (auf Ihrem Zähler als Eigentümer vermerkt) oder geben sie den Zählerstand in Ihrem Kundenportal ein.

Wo finde ich meinen Zähler und wie erkenne ich die Zählernummer?

Der Zähler befindet sich meist entweder in Ihrer Wohnung oder im Keller. Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihre Hausverwaltung oder den Hausmeister.

Die Zählernummer befindet sich direkt auf dem Zählergehäuse als aufgedruckte Zahl. Bei einem Umzug finden Sie die Zählernummer und den Startzählerstand meistens auf dem Übergabeprotokoll.

 

Häufig gestellte Fragen zu Ihrer Rechnung

Was ist die Stromsteuer?

Die Stromsteuer ist eine gesetzlich geregelte Verbrauchssteuer, die seit 1999 aufgrund des Gesetzes zur ökologischen Steuerreform erhoben wird. Besteuert wird der Verbrauch von Strom. Die Stromsteuer wird vom Energieversorger erhoben und an den Fiskus abgeführt.

 

Was umfasst eigentlich der Grundpreis?

Der Grundpreis enthält unter anderem die Kosten für die Abrechnung und den Zahlungsverkehr, sowie die an den Netzbetreiber abgeführten Kosten für den Messstellenbetrieb, die Messung und die Abrechnung der Netznutzung. Also vor allem Kosten, die unabhängig von Ihrem tatsächlich verbrauchten Strom entstehen.

 

Was beinhaltet der Arbeitspreis?

Der Arbeitspreis bezieht sich auf den tatsächlich verbrauchten Strom und wird in Cent pro Kilowattstunde berechnet.

 

Was ist die Umlage nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG-Umlage)?

Mit der EEG-Umlage wird die Erzeugung von Strom in Anlagen erneuerbarer Energieträger gefördert, die nach dem Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) vergütet werden. Diese Kosten werden gemäß EEG bundesweit umgelegt.

 

Was ist die Konzessionsabgabe?

Konzessionsabgaben sind Entgelte an die Kommune für die Mitbenutzung von öffentlichen Verkehrswegen durch Versorgungsleitungen. Die jeweilige Konzessionsabgabe wird Energy Market Solutions vom Netzbetreiber in Rechnung gestellt. Ihrer Stromrechnung können Sie entnehmen, in welcher Höhe wir die Konzessionsabgabe für Ihren Stromverbrauch abgeführt haben.

 

Was ist die § 19 StromNEV-Umlage?

Mit der § 19 StromNEV-Umlage wird unter anderem die Entlastung von stromintensiven Unternehmen finanziert. Die aus der Strom-Netzentgeltversorgung (StromNEV) entstehenden Belastungen werden bundesweit umgelegt.

 

Was ist die Umlage nach dem Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWK-Umlage)?

Kraft-Wärme-Kopplungs­anlagen (KWK-Anlagen) erzeugen gleichzeitig Strom und Wärme. Dadurch wird ein höherer Nutzungsgrad erreicht, wodurch Brennstoff eingespart und Kohlendioxid-Emissionen gemindert werden können. Betreiber von KWK-Anlagen erhalten einen gesetzlich festgelegten Zuschlag. Diese Kosten werden gemäß Kraft-Wärme-Kopplungsgesetz (KWKG) bundesweit umgelegt.

 

Was ist die Offshore-Haftungsumlage?

Mit der Offshore-Haftungsumlage werden bestimmte Entschädigungszahlungen der Übertragungsnetzbetreiber, die an Betreiber von Windkraftanlagen auf hoher See zu zahlen sind, bundesweit umgelegt.

 

Was ist die Umlage für abschaltbare Lasten?

Mit der Umlage für abschaltbare Lasten werden die Kosten bundesweit verteilt, die den Netzbetreibern bei der Anbindung bestimmter regelbarer Großverbraucher entstehen. Diese Großverbraucher tragen zur Stabilität des Stromnetzes bei, indem sie ihren Verbrauch in kritischen Netzsituationen kurzfristig reduzieren können.

 

Was beinhaltet das Netzentgelt/Netznutzungsentgelt?

Hierbei handelt es sich um Entgelte des Netzbetreibers für den Transport und die Verteilung der Energie sowie die damit verbundenen Dienstleistungen.

 

Was bezahle ich mit dem Posten „Messstellenbetrieb“?

Der Messstellenbetrieb umfasst den Ein- und Ausbau, Betrieb und Wartung von Zählern sowie die Erfassung, Verwaltung und Bereitstellung der Zählerdaten. Diese Kosten werden vom Netzbetreiber bzw. vom Messstellenbetreiber in Rechnung gestellt.